Formulaire pour la carterie

"VOUS RENCONTREZ UN PROBLEME AVEC LA CARTERIE !"

Si vous avez ouvert cette page c'est que vous rencontrez un problème avec l'envoi de nos cartes.
Récemment nous avons eut deux personnes rencontrant un problème (au premier abord non commun).
Ces deux personnes ne sont pas chez le même fournisseur internet, l'une chez Aol et la seconde chez Orange.
Après plusieurs recherches nous pouvons dire que ce n'est donc pas le fournisseur internet qui bloque, ce n'est pas non plus un problème d'adresse email valide car nous avons fait des tests et l'adresse est acceptée par le service, nous désirons rendre notre service de carterie le plus pratique et le plus performant possible aussi c'est pourquoi pour nous aider à trouver quels sont les problèmes que nos visiteurs pourraient, comme ces deux personnes, rencontrés nous avons fait ce formulaire.
Si vous aussi vous avez un souci avec l'envoi de nos cartes nous vous proposons comme indiqué à chaque étape de télécharger Firefox et si le problème persiste et nous contacter par ce formulaire.
Sur ce formulaire nous vous demandons quelques renseignements.
Il est important et neccessaire que vous répondiez au mieux à chaque question car nous avons besoin de ses renseignements pour pouvoir effectuer des recherches.

Voici deux liens sur lesquels nous vous demandons de faire un test d'envoi, si cela ne vous dérange pas !
Ceci afin de tester le même service que le notre mais dans plusieurs cas différents
1ere carterie
2eme carterie
Dans chacune vous trouverez deux cartes tests, une simple et une en "flash", pourriez-vous avoir la gentillesse de nous envoyer les 2 cartes à notre adresse email indiquée sur ces "cartes test" ceci dans les deux liens ci-dessus, pour que l'on puisse écarter ou garder certaines possibilités.

Ensuite nous vous demandons de bien vouloir prendre encore quelques minutes pour remplir ce formulaire, merci.

TOUTES LES CASES DOIVENT ÊTRE REMPLIES si vous ne savez pas, notez "ne sais pas" dans la case mais il faut savoir que plus de renseignement nous aurons et mieux nous arriverons à résoudre votre souci.

Ne remplir le formulaire que si vous rencontrez un problème d'envoi avec notre carterie, merci !

Votre nom (ou prénom) :

Votre adresse email :

Depuis quand rencontrez vous ce problème ? (période de fête ou mois de l'année) :

A quelle étape êtes-vous bloqué ? :

Que se passe t-il lorsque vous rencontrez ce problème ? :

Quel message ou vers quelle page êtes-vous redirigé ? :

Avez-vous fait un test avec une de vos autres adresses email ? :

Si vous arrivez à la dernière étape (la 6ème) pouvez-vous visualiser votre carte ? :

Quel navigateur utilisez-vous (aol exploreur, orange, internet explorer 6 ou 7, opera, firefox, safari...) ?

Savez-vous si les cookies de votre ordinateur sont activés ?

De quel ordinateur essayez-vous d'envoyer une carte, chez vous, public, au travail...

Avez-vous un antivirus, si oui lequel ?

Votre message pour compléter vos réponses si besoin