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"VOUS ET LA CARTERIE !" "VOUS AVEZ ENVOYÉ UNE CARTE ET VOTRE CONTACT NE L'A PAS REÇU" Vous avez envoyé une carte et le destinataire vous a dit ne pas l'avoir reçu. Régulièrement nous faisons des tests en envoyant une carte "test" à des amis ou proches ayant des adresses email différentes afin de nous assurer du bon fonctionnement du service et surtout que les fournisseurs internet ne bloquent pas les arrivées de mails provenant du service de carte. Cela est déjà arrivé dans le passé, lorsque un fournisseur s'aperçoit que beaucoup de mails sont envoyé à plein de ses clients d'une même adresse il ne regarde pas toujours à comprendre et classe cette adresse en spam ou en liste noire, de ce fait ses clients ne peuvent plus recevoir de mails (de cartes en ce qui nous concerne) provenant de cet email. *Le cas le plus souvent remarqué est une erreur dans l'adresse de votre destinataire, soit une erreur de frappe (un doigt qui clic sur la touche d'à côté), soit une lettre qui manque dans l'adresse, soit votre contact a changé d'adresse mail et a oublié de vous prévenir, soit sa boîte mail est pleine (ou bien sa corbeille de messages supprimés) ou alors votre carte est peut-être dans sa boite de spam (si il y en a une), depuis quelque temps nous avons aussi des cartes non acceptés à cause d'un service "spamenmoins" qui bloque la réception, il est aussi possible que votre serveur de messagerie est été en maintenance au moment de la réception des cartes ou des accusé de lecture, nous ne pouvons vous garantir la réception mais notre service garanti bien que toutes les cartes sont envoyés chaque jours, si par hazard un problème arrivait nous en serions informé et l'envoi serait alors retardé mais effectué tout de même, nous mettrions un message sur la page de la carterie. Il arrive aussi qu'une personne mette beaucoup de temps pour remplir sa carte, ou s'absente entre deux pour "répondre au téléphone" ou "aller s'occuper d'un enfant"... et là en cliquant sur "envoyer" cela raméne à la page menu de la carterie, la personne pense que sa carte est bien partie mais en fait elle a été effacée pendant le temps de pause, nous ne savons pas pourquoi, cela n'est pas toujours le cas, mais c'est déjà arrivé donc toujours possible. "VOUS AVEZ ENVOYÉ UNE CARTE ET VOUS N'AVEZ PAS REÇU D'ACCUSÉ DE RÉCEPTION" Vous avez envoyé une carte et vous n'avez pas reçu d'accusé de réception de lecture de la part de votre contact. Nous avons réglé la carterie pour que chaque personne qui envoie une carte reçoive un accusé de réception lorsque le destinataire ouvre sa carte, c'est une assurance que la carterie fonctionne bien, c'est pourquoi nous avons choisi ce système. Les raisons sont quasiment les mêmes que sités ci-dessus. Soit votre correspondant ne l'a jamais reçu pour une des différentes raisons* indiquées plus haut. Ou encore : Erreur dans votre adresse, lorsque vous l'avez noté vous avez fait une faute, vous la connaissez par coeur mais il arrive parfois de faire des erreurs de frappe, tapé un peu trop vite, lettre oubliée, doigt cliqué à côté... Mais aussi, il est possible que votre boite soit pleine (attention à la corbeille qui conserve les messages supprimés mais qui prend de la place sur votre messagerie), le mail peut aussi être arrivé dans votre boite de spam (si vous en avez une)... "QUELLES SONT LES SOLUTIONS ?" Vous pouvez vérifier un peu plus bas, si, dans la liste des mails d'erreur que nous recevons, l'adresse de votre contact ou la votre y figure, les adresses ne sont pas mises en entier par discrétion. si NON, c'est que normalement votre carte a bien été délivrée, ou l'accusé de réception a bien été renvoyé. Si OUI, vous pouvez nous contacter pour : soit nous demander si la carte que vous avez envoyé à bien été reçue (dans le cas où vous n'auriez pas reçu l'accusé de lecture). Soit nous demander de renvoyer la carte (si vous vous rendez compte de l'erreur dans l'adresse de votre contact). Il nous est possible de programmer un renvoi des cartes, nous avons accès aux adresses mails et aux dates, nous pouvons changer et rectifier l'erreur, nous pouvons changer la date pour reprogrammer l'envoi. Attention, nous n'avons pas accès au message et nous ne pouvons donc pas le modifier, seuls les adresses de destinataire, d'expéditeur et la date sont accessibles. Si vous aussi vous avez un souci avec l'envoi de nos cartes nous vous proposons de télécharger Firefox ou google chrome et si le problème persiste et nous contacter. "QUELLES SONT LES ERREURS ?" Voici une petite liste des erreurs reçues dans nos rapports d'erreur de la semaine (pas complètes, pour préserver l'intimité des personnes) Nous ne pouvons pas mettre la liste entière tous jours, nous ferons cela principalement au moment des fêtes, pèriode où il y a le plus d'envois et donc le plus d'erreurs, mais si vous êtes expéditeur et que vous désirez que l'on vérifie dans la liste complète des erreurs reçues dans nos rapports d'erreur, écrivez nous grâce au formulaire en bas de cette page. Attention, il y a beaucoup d'erreur entre @hotmail.fr et @hotmail.com, renseignez vous bien de l'adresse email de votre contact car le .fr et le .com ne donne pas la même chose, parfois ce sont les serveurs qui sont en maintenance au moment de la réception de la carte, par exemple le serveur msn fait une mise à jour au moment prècis ou une carte est délivrée à une adresse msn ou hotmail ou live, dans ce cas la carte ne peut pas être reçu, cela est très rare mais existe, nous avons nous même eu ce cas sur un de nos serveurs. Autre grosse erreur, les adresses email donné par téléphone ne sont pas fiable, souvent des erreurs sont écrites, donc si vous devez donner votre adresse email à un ami, envoyer lui un mail, nous avons déjà vu des . oral se traduire par écrit en "point" ou des neuf se transformer en "9". Le service est très fiable mais tout le monde peut faire une erreur de frappe ou avoir été mal renseigné, ou encore les boites sont parfois pleine au moment des fêtes. Voici les adresses qui nous sont revenus en erreur pendant ces derniers jours, certaines adresses sont inscrites plusieurs fois, parfois aussi une personne envoie plusieurs cartes et commet une faute dans son adresse, celle-ci n'étant pas corrigé cela donne plusieurs erreurs à chaque fois que ses destinataires ouvrent leur cartes, les accusés de réception ne peut pas être délivré s'il y a une erreur dans l'adresse de l'expéditeur. Lorsqu'une boite est signalée "pleine ou bien désactivée", contactez votre correspondant par téléphone ou directement mais surtout pas par mail (puisque ça ne marche pas) pour lui signaler. RAPPORTS D'ERREURS REÇUS ENTRE LE 1 ET LE 5 JANVIER 2011 RAPPORTS D'ERREURS REÇUS ENTRE LE 21 ET LE 31 DECEMBRE 2010 Seront mis en page dans la nuit du 5 au 6 janvier Merci de revenir ultérieurement ! Copyright @ chez-nous.biz 2011 |